Resultados de Vodafone España bajo la dirección de Zegona

Resultados financieros del último ejercicio fiscal

Vodafone España, que ha sido controlada por el fondo británico Zegona desde el 1 de junio de 2024, presentó un resultado bruto de explotación ajustado (Ebitdaal) de 1.249 millones de euros en su último ejercicio fiscal, que finalizó el 31 de marzo. Este resultado representa una mejora del 2,8% en términos interanuales, mientras que el flujo de caja operativo aumentó un notable 54,7%, alcanzando los 625 millones de euros, a pesar de haber registrado unas pérdidas de 82,12 millones de euros.

Los ingresos de Vodafone España se situaron en 3.629 millones de euros, lo que supone una disminución del 5,64% en comparación con los 3.846 millones de euros del ejercicio fiscal anterior, cuando la filial aún formaba parte del grupo Vodafone y no estaba bajo la dirección de Zegona. La compañía ha destacado que la cifra de facturación está «condicionada por la salida del perímetro del grupo Vodafone y por cambios contables asociados a la nueva estructura».

El margen de Ebitdaal sobre la facturación finalizó el último año fiscal en un 34,41%, lo que implica casi tres puntos porcentuales más que el 31,59% correspondiente al curso anterior.

Plan de transformación y recuperación comercial

Con el respaldo de Zegona, la nueva dirección de Vodafone ha puesto en marcha un ambicioso plan de transformación basado en tres pilares esenciales: una organización más ágil, un enfoque comercial reforzado y una estricta disciplina financiera. Este nuevo modelo de gestión ha permitido revertir las dinámicas negativas heredadas y recuperar la senda del crecimiento rentable, según ha informado la empresa.

Los resultados también incluyen datos del primer trimestre del ejercicio fiscal en curso, que abarca el periodo del 1 de abril al 30 de junio de 2025. Durante este trimestre, Vodafone España facturó 895 millones de euros, lo que representa una caída del 2,29% interanual. El resultado bruto de explotación (Ebitda) ascendió a 442 millones de euros, un incremento del 7,02%, y el Ebitdaal se situó en 316 millones de euros, con una mejora del 5,68%. El flujo de caja operativo alcanzó los 201 millones de euros, lo que equivale a un aumento del 42,55%.

En este contexto, Vodafone España registró un margen de Ebitda sobre ingresos del 49,38% y un margen de Ebitdaal del 35,3% en el primer trimestre.

Crecimiento en la base de clientes

Desde que Zegona asumió el control, la base de clientes en el segmento de la banda ancha de Vodafone ha crecido en 36.000 altas netas, mientras que en el negocio móvil de contrato el crecimiento ha sido de 65.000 líneas. En el primer trimestre fiscal de 2026, que abarca de abril a junio de 2025, la compañía reportó 7.000 altas netas en banda ancha fija y 39.000 en el segmento móvil.

La recuperación en la base de clientes ha sido impulsada por «una inversión decidida en la propuesta de valor al cliente», con el objetivo de reforzar la competitividad comercial, acelerar las ventas y mejorar la retención. El rediseño completo del portfolio de servicios, el relanzamiento de la marca Lowi, campañas publicitarias más efectivas y la reorganización de los canales de venta han sido claves en este cambio de rumbo. Además, se han diversificado los puntos de contacto comerciales y se ha reducido la dependencia de ofertas basadas en promociones.

Mejora en la atención al cliente

La gestión del consejero delegado de Vodafone España, José Miguel García, ha sido fundamental en la ejecución de un plan de transformación centrado en «la eficiencia, la sistematización y profesionalización de los procesos». Este enfoque busca reducir los tiempos de respuesta y mejorar tanto la calidad del servicio como la atención al cliente. Según los últimos datos de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales (OAUT), las reclamaciones oficiales de clientes de Vodafone se han reducido a la mitad en menos de un año.

La empresa ha destacado que esta mejora en la experiencia del cliente ha tenido un efecto positivo en la fidelización, con una reducción significativa de la tasa de abandono (‘churn’), resultado del enfoque en ofrecer un servicio de calidad y una atención adecuada. A lo largo del último año fiscal, Vodafone ha implementado cerca de 400 medidas de eficiencia, y otras 300 en el periodo actual.

Perspectivas a futuro

«Este primer año marca un punto de inflexión para Vodafone España. Hemos estabilizado el negocio, recuperado el crecimiento comercial y generado una caja operativa récord. Y lo hemos hecho con un modelo más ágil, más eficiente y más enfocado en el cliente. El potencial a futuro es enorme, hemos asentado las bases del proyecto y estamos mejor preparados que nunca para cumplir con nuestro plan estratégico a largo plazo», afirmó José Miguel García.

FUENTE